商品ごとにお届け期間を設け、期間内に発送・お届けいたします。ご希望のお届け期間の商品をご注文ください。

※お届け期間内であっても、事前にお届け日時や時間帯のご指定はいただけませんので予めご了承ください。

※個別の日時指定については、発送後弊社からお送りするメールにて、ヤマト運輸の送り状番号をご連絡いたします。そちらを元に、お客様自身で日時指定をお願いいたします。

通販の虎出演のため、大変多くのご注文が予想されます。皆さまに円滑に商品をお届けできるよう、お客様にはご不便をおかけいたしますがご不在の日がないお届け期間をお選びください。

ギフト対応・熨斗・シールの対応は行っておりません。

ただし、金額が分かるチラシは同梱しておりませんので、ギフトでもご安心して送付いただけます。

HiO ICE CREAM BASE オンラインショップでは、個別のフレーバー変更・入数の変更は承っておりません。販売中の商品よりお選びいただきますようお願いいたします。

発送時期が異なる商品を同時にご注文の場合、発送完了メールは「最初の発送時」のみ送信されます。
発送ごとの通知をご希望の方は、お手数ですが別々に分けてご注文ください。

ご注文完了後の変更・キャンセルは承っておりません。

万が一お届け先住所を誤ってしまった場合は、お問い合わせフォームより、カスタマーサポートまでご連絡ください。

出荷手配に入っていない場合のみ、現在のご注文をキャンセルさせていただきますので、新しく正しい住所でご注文をお願いいたします。

※すでに出荷手配に入っている場合、ご注文時のお届け先住所にて発送させていただきますので、発送完了後にお客様自身で運送会社に直接お届け先変更のご連絡をお願いいたします。

出荷手配前であれば、一度ご注文をキャンセルのうえ、正しい内容で再注文いただくことで変更が可能です。

カスタマーサポートにてキャンセル処理を行いますので、下記内容を添えてお早めにお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

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キャンセル希望

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注文番号：

ご注文者名：

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＜ 再注文に関するご注意点＞

キャンセル手続き後、改めてお客様ご自身で再注文を行っていただく必要がございます。

一度ご注文をキャンセルされますと、完売商品は再注文ができない可能性がございます。

当店で在庫の確保・キープはいたしかねますので、あらかじめご了承の上でキャンセルをご希望ください。


＜すでに出荷手配済みの場合＞
すでに出荷手配（倉庫への出荷指示）が完了しているご注文につきましては、キャンセルおよび変更をお受けできません。

その場合は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送会社（ヤマト運輸）へご連絡をお願いいたします。ご連絡につきましては、ヤマト運輸の荷物追跡ページから行っていただけます。

領収書は、商品発送時にBASEより送信される、商品発送通知（発送完了メール）を領収書としてご利用いただけます。


HiO ICE CREAM BASE SHOPは、「ネットショップサービス BASE」で運営していますため、代金回収を決済代行会社経由で行うためHiO ICE CREAMとして領収書の発行が承れません。

ご希望の方は、以下の内容でご対応ください。

■領収書（インボイス記載なし）

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」のメールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。

・クレジットカード決済、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalの場合

クレジットカード会社、キャリア、Amazon Pay、PayPalより届く利用明細

・PayPayの場合

PayPayアプリ（またはPayPay側）の取引履歴

・コンビニ決済、銀行振込決済の場合

コンビニや銀行よりお振込み時に発行される受領書

・「PAY ID あと払い」の場合

お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領書
※お支払い方法が口座振替の場合、払込受領書は表示されません。

■領収書（インボイス記載あり）

ショップ側で「適格請求書事業者登録番号」を登録されている場合、商品発送通知（発送完了メール）などに記載されます。

なお、「銀行振込支払手数料」などのBASE側で徴収している料金についてはBASEからインボイスを発行しております（こちらもメールに記載されています）。